Dallas Observer: DHA está utilizando inteligencia artificial para reducir los tiempos de espera

Los propietarios se han quejado durante mucho tiempo de que los trámites burocráticos les impiden aceptar vales federales de vivienda, lo que limita los lugares donde pueden vivir los inquilinos de bajos ingresos. Aquellos en vecindarios más ricos y blancos tienden a rechazar a los titulares de cupones, lo que genera segregación.

Una desaceleración burocrática que ha frustrado particularmente a los propietarios es cuánto tiempo puede tomar para que los inspectores de DHA, la autoridad de vivienda pública de Dallas, certifiquen que un apartamento cumple con los estándares de calidad. Este proceso puede prolongarse durante semanas (la agencia gestiona más de 17,000 unidades en siete condados), tiempo durante el cual los apartamentos permanecen vacíos.

“Para ellos, las vacantes son dinero. En lugar de seguir metiendo nuestras cabezas en la arena… tenemos que resolver esto de manera diferente», dijo el CEO de la autoridad, Troy Broussard. Él ha encontrado una solución novedosa: inteligencia artificial. La autoridad ha implementado un nuevo software que rastrea a los inspectores y optimiza sus rutas, reduciendo a días un proceso que una vez tomó semanas.

Broussard dijo que el trabajo que antes requería 17 inspectores ahora lo están haciendo 10. Y gracias a la tecnología de enrutamiento inteligente, como en Google Maps, pero para docenas de inspectores con docenas de paradas cada día, usan un 20% menos de gasolina mientras lo hacen.

De hecho, está funcionando tan bien que Broussard planea expandir la tecnología a otras agencias de vivienda en todo el país. Incluso el gobierno federal se está interesando. Funcionarios del Departamento de Vivienda de los Estados Unidos visitaron recientemente Dallas y preguntaron sobre la tecnología, que Broussard dijo que planeaban compartir como una mejor práctica.

Los propietarios también se están dando cuenta. Durante muchos años, la empresa de administración de propiedades con sede en Dallas LumaCorp se negó a hacer negocios con el DHA. Su presidente, Ian Mattingly, dijo que simplemente había demasiada burocracia. «Estamos todos esposados por este proceso burocrático», dijo. Pero gracias a las recientes mejoras como este nuevo software, su compañía acordó comenzar a aceptar los cupones una vez más.

Muchas de las propiedades que administra se encuentran en los suburbios al norte de Dallas, áreas donde DHA ha luchado durante mucho tiempo para colocar inquilinos de bajos ingresos. Algunos de esos inquilinos presentaron una demanda en 1985, alegando que la distribución de las opciones de vivienda de la autoridad en el área de Dallas equivalía a una segregación. Las siguientes tres décadas de litigios han obligado a los funcionarios de vivienda a realizar cambios generalizados en la forma en que manejan sus programas de cupones, incluso haciéndolos más aceptables para los propietarios en áreas más ricas.

Esta última innovación es el resultado de la colaboración de DHA con BoodsKapper, una startup tecnológica basada en un espacio de trabajo conjunto cerca del Aeropuerto Internacional DFW. La compañía tiene seis empleados, la mayoría de los cuales trabajan remotamente desde Asia y Europa. Su CEO, Bejoy Narayana, solía ser ingeniero en IBM. Él cree que BoodsKapper tiene una «oportunidad similar a Google» para repensar una gran cantidad de funciones gubernamentales, desde la aplicación del código de construcción hasta la prevención de incendios.

Él demostró el software para un reportero de Observer el mes pasado. El uso principal del software de la IA, hasta ahora, está en su interfaz de conversación en la que los usuarios hacen preguntas y responden las consultas de un jefe virtual. No se imagine robots deambulando por los apartamentos buscando detectores de humo rotos.

Una mejor analogía para el software sería Uber o Slack. Hay una aplicación, llamada Bob.ai: «Todos tienen un amigo llamado Bob, ¿verdad?» explicó Narayana, que optimiza las rutas de los inspectores de vivienda y proporciona una línea directa de comunicación entre los inspectores, los administradores de DHA y los propietarios.

En este momento, Narayana se centra en Dallas. «En las startups, realmente quieres sorprender al primer cliente», dijo. Pero él tiene grandes planes para el futuro. Quiere inscribir 200 agencias de vivienda en el próximo año.

Es un objetivo agresivo, pero no irracional. Narayana demostró el software en una conferencia de la industria en San Antonio el mes pasado. Él dice que la respuesta fue abrumadora. Los asistentes de las Autoridades de Vivienda Pública de todo el país jugarían con la aplicación y le dirían: «¡Oh, wow, esto es exactamente lo que necesitamos!» Narayana dijo que al menos 50 expresaron interés en implementar la tecnología.

Sin embargo, no solo BoodsKapper se beneficiará financieramente con este interés. DHA también recibirá un recorte, parte de su objetivo de «diversificar las fuentes de ingresos», dijo Broussard.

Como parte de su acuerdo con BoodsKapper, DHA obtendrá alrededor del 20% de las ventas futuras del software de Narayana. A cambio, otras ciudades firmarán acuerdos especiales con DHA para comprar la tecnología de BoodsKapper, evitando un arduo proceso de adquisición.

Broussard tuvo que tranquilizar a los miembros de la junta de DHA cuando se preguntaron sobre la legalidad del acuerdo. Los acuerdos que DHA firmaría con otras ciudades, conocidos como acuerdos interlocales, se usan más típicamente para mantenimiento de carreteras o servicios de respuesta de emergencia. Pero Broussard cree que los resultados valdrán la pena.

«Esto podría ser transformador a nivel nacional», dijo.

Para ver el artículo original del Dallas Observer, por favor visite: http://bit.ly/2roYAq9

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