Aviso de DHA con respecto a: Operaciones en respuesta a la guía COVID-19

Siguiendo las recomendaciones del CDC, el condado de Dallas y el alcalde Eric Johnson y para hacer nuestra parte para ayudar a cuidar la salud y la seguridad de nuestra comunidad, DHA cerrará sus oficinas al público en general a partir del 18 de marzo de 2020 en respuesta al riesgo creciente de COVID-19. Las oficinas permanecerán cerradas hasta nuevo aviso.

Con el despliegue de DHA de herramientas tecnológicas estratégicas que incluyen inteligencia artificial y recursos en línea, nuestros clientes, propietarios y el público en general pueden iniciar muchos procesos de flujo de trabajo de DHA sin la necesidad de acudir físicamente a nuestras oficinas. 

Mientras que las oficinas físicas de DHA pueden estar cerradas durante este tiempo, todavía estamos realizando la mayor cantidad de negocios en línea posible a través de nuestros Portales de Clientes y Propietarios, a los que se puede acceder a través de la página de inicio de nuestro sitio web.

Example of portal links

Estas son las cosas que puede hacer en los portales Cliente y Propietario:

PORTAL DEL CLIENTE:

  • Enviar una orden de trabajo (solo para residentes de viviendas públicas)
  • Informar un cambio provisional en el ingreso familiar y/o composición familiar
  • Completar una recertificación anual
  • Enviar documentos digitalmente
  • Solicitar que un miembro del equipo de DHA se comunique con usted

PORTAL DEL PROPIETARIO:

  • Revisar su libro de pagos HAP
  • Enviar documentos digitalmente
  • Solicitar que un miembro del equipo de DHA se comunique con usted
  • Los propietarios pueden presentar una solicitud de aumento de alquiler a través del sitio web de DHA

PÚBLICO EN GENERAL:

  • Completar una solicitud para asistencia de vivienda de alquiler
  • Obtener información/ver videos útiles sobre cómo presentar una solicitud preliminar
  • Si necesita que un miembro del equipo de DHA se comunique con usted, proporcione los detalles de su consulta en un correo electrónico a: info@dhantx.com.

Hemos implementado medidas para cumplir con las pautas del condado de Dallas en este momento, al tiempo que seguimos prestando servicios a la mayor cantidad posible de nuestros clientes y socios comerciales.

Impacto en el Programa Housing Choice Voucher

  • DHA anticipa que podremos continuar haciendo pagos de asistencia de vivienda a los propietarios en nombre de nuestros clientes. Si hay un retraso en la financiación de HUD que afecte los pagos, se lo notificaremos.
  • Se espera que los clientes de Housing Choice Voucher continúen haciendo sus pagos de alquiler a tiempo a sus propietarios. Si le preocupa no poder realizar un pago, comuníquese con el propietario.
  • Los inquilinos asistidos que han experimentado una pérdida o disminución en el empleo deben informar un cambio provisional en los ingresos del hogar, lo que resultará en un ajuste proporcional en su porción de la renta.
  • Si usted es un inquilino con un Paquete de Solicitud de Aprobación de Arrendamiento que necesita ser procesado y está en proceso de encontrar un hogar, envíe un correo electrónico a LLServices@dhantx.comen caso de cualquier pregunta.
  • Si usted es un propietario con un Paquete de Solicitud de Aprobación de Arrendamiento que debe procesarse, envíe un correo electrónico a LLServices@dhantx.com para planificar los próximos pasos. El equipo de DHA Housing Choice Voucher los procesará con la mayor diligencia posible.
  • Nuestro equipo de mantenimiento continuará trabajando en cualquier inspección de salud y seguridad de emergencia con un mayor nivel de distanciamiento y medidas de prevención de infecciones.

Qué se está pausando hasta nuevo aviso:

  • Solicitudes de reubicación
  • Nueva emisión de vouchers
  • Todas las sesiones informativas de Housing Choice Voucher, Family Self-Sufficiency y Homeownership
  • Todas las inspecciones de estándares de calidad de la vivienda (a menos que sea un problema de emergencia de salud y seguridad o una nueva admisión que ya esté en progreso)
  • Todas las reuniones en persona en Lone Star y Services HQ

Enlaces útiles para herramientas del programa Housing Choice Voucher:

Portal del cliente (también conocido como Rent Café):

https://onlinedha.securecafe.com/residentservices/dha-live/userlogin.aspx

Portal del Propietario:

https://onlinedha.securecafe.com/landlord/dha-live/login.aspx

Impacto en las comunidades residenciales de DHA (Nuestras familias de vivienda pública)

  • Todas las oficinas de la propiedad estarán cerradas para el personal que no sea DHA.
  • Los clientes pueden continuar manejando los requisitos esenciales de DHA, como informar un cambio provisional o completar una recertificación a través del Portal del cliente (también conocido como Rent Café).
  • Los residentes pueden comunicarse con su administrador de propiedades de DHA a través del Portal del cliente, además de comunicarse con ellos por correo electrónico o por teléfono.
  • Estamos tomando medidas de precaución adicionales en cada propiedad para ayudar a desinfectar áreas comunes a diario. Le pedimos que no se congregue en áreas comunes en este momento.
  • Las solicitudes de mantenimiento y reparación de emergencia relacionadas con la salud y la seguridadcontinuarán siendo procesadas y completadas con un mayor nivel de distanciamiento y medidas de prevención de infecciones.
  • Las órdenes de trabajo de emergencia se pueden enviar a través del Portal del Cliente o a través de nuestra línea de asistencia 24/7 al 469-249-9012.
  • Cualquier orden de trabajo de mantenimiento que no sea de emergencia que requiera la entrada en las unidades se pausará hasta nuevo aviso.

Además, las siguientes actividades se suspenden hasta nuevo aviso:

  • Transferencias de unidades
  • Inspecciones anuales y de limpieza
  • Todas las actividades grupales para residentes
  • Control de plagas que requiera la entrada a las unidades residentes: continuaremos con los servicios de control de plagas para la construcción de exteriores y áreas comunes

Si usted es un residente actual de viviendas públicas de DHA, puede usar nuestro Portal de Clientes en línea (también conocido como RentCafé) para obtener acceso a información útil: https://onlinedha.securecafe.com/residentservices/dha-live/userlogin.aspx

Según las pautas del condado de Dallas, los miembros del equipo de DHA seguirán un modelo de teletrabajo para el corto plazo, así que tengan paciencia con nosotros mientras intentamos limitar las interrupciones en el apoyo a nuestras familias y socios comerciales.

Gracias.  

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